دغدغه اصلی فروشگاه اینترنتی کالارام رضایت مشتری در کنار بهره‌مندی از محصولات سنتی ارگانیک و سالم بوده و در همین جهت علاوه بر تلاش برای تهیه محصولات با بهترین کیفیت و قیمت، آسودگی و رضایت خاطر مشتریان در هنگام خرید را نیز در نظر گرفته است.
یکی از دلایل آسودگی خاطر در هنگام خرید از کالارام، سیاست بی‌قیدوشرط مرجوعی و عودت اغلب محصولات آن است به طوری که اگر مشتری حتی بدون هیچ دلیلی از خرید خود منصرف شد، می‌تواند آن را مرجوع کند. از آنجایی که تمامی کالاها و محصولات قبل از ارسال، توسط مجموعه ما از نظر کیفی بررسی شده و بدون هیچ عیبی ارسال می‌گردند بنابراین اگر مشتری به هر دلیلی قصد بازپس‌فرستادن کالای خریداری شده را داشته باشد می‌بایست قبل از آن به مواردی که در ادامه شرح داده شده‌اند توجه کند:
1- کالاهایی قابل بازپس‌فرستادن هستند که در صفحه آن‌ها عبارت “ضمانت بازگشت کالا” قیدشده باشد.
2- مهلت انصراف و بازپس‌فرستادن کالاها بستگی به روش ارسال آن‌ها دارد بطوریکه برای سفارشاتی که بوسیله پیک ارسال می‌شوند تا 24ساعت بعد از ثبت سفارش مهلت انصراف دارند و این زمان برای سفارشاتی که به‌وسیله پست یا تیپاکس ارسال می‌شوند 7 روز است.
3- کالاهای خریداری شده فقط در صورت بازنشدن بسته‌بندی و پلمپ و سالم‌بودن آن‌ها قابل بازپس‌فرستادن هستند. لازم به ذکر است بهمراه بعضی محصولات تستر (مقداری از همان محصول اما در بسته‌بندی جداگانه) هم ارسال می‌گردد تا محصول اصلی دست‌نخورده مانده و در صورت نیاز قابل بازپس‌فرستادن باشد که اولاً این مورد باید در صفحه هر محصول و در بخش اقلام همراه آن قید شده باشد دوماً میزان خرید از آن محصول باید حداقل 500هزارتومان باشد.
4- هزینه بازپس‌فرستادن سفارشات بر عهده مشتری است و عودت سفارش باید با هماهنگی قبلی صورت گیرد. پس از بازپس‌فرستادن سفارش توسط خریدار و دریافت آن توسط کالارام نهایتاً 48ساعت بعد، اگر ارسال آن سفارش برای شما قبلاً بصورت رایگان انجام شده باشد و همچنین اگر شامل هدیه یا دیگر اقلام همراه رایگان بوده باشد هزینه آن موارد هم از مبلغ سفارش کسر شده و مابقی به شما عودت داده خواهد شد مگر آنکه هدیه یا اقلام همراه آن کالا دقیقاً در شرایط اصلی به همراه کالای خریداری شده بازپس‌فرستاده شود.
